Questions/ Réponses
- Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
- Expédiez-vous partout dans le monde?
- D’où expédions-nous votre produit?
- Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
- Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
- J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
- Où êtes-vous situés?
- Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
- Avez-vous une politique de remboursement?
Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 2-3 semaines pour vous la livrer.
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
Nos bureaux sont situé à Paris, en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.
Oui, vous pouvez suivre votre commande à la page Suivi de votre commande
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: sav@verata.shop et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Nous sommes situés à Paris en France.
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec via le formulaire de contact
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement (https://www.verata.shop/pages/politique-de-retours)
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